2026年。マーケティングは大転換を迎える。
これまでの「売って終わり」のモデルは、もう時代遅れになる。
これからの勝者は 顧客満足を循環させ、新しい顧客を呼び込む企業 だ。

理論解説

従来は「ファネル型」だった。
・認知 → 興味 → 購入 → 終了
ゴールは「売ること」。

しかし2026年以降は「フライホイール型」。
・購入 → 体験 → 満足 → 推薦 → 新規顧客 → 再体験
この循環が止まらず回り続ける。

👉 売った瞬間に終わるのではなく、売った瞬間に“始まる”。

具体例

・Amazon Prime：顧客体験が継続を生み、口コミで爆発的に拡大。
・Apple：既存ユーザーが「伝道師」となり、新規顧客を呼び込む。
・SaaS企業：アフターサクセスに投資するほど解約率が下がり、紹介が増える。

応用

・顧客満足を「広告コスト削減のエンジン」と捉える
・サービス導入後の体験を“次の販売戦略”に組み込む
・「顧客が顧客を呼ぶ仕組み」をKPIに設定する

ワーク

あなたのビジネスは、売った瞬間に終わるモデルだろうか？
それとも売った瞬間に始まるモデルだろうか？
今日から「顧客が顧客を呼ぶ循環」をひとつ設計してみよう。

まとめ

2026年、マーケティングは「売ること」から「循環させること」へ。
フライホイール型に乗れる企業は加速する。
乗れない企業は、静かに消えていく。

ここまでが要約した内容です。
本編ではさらに全ての項目を掘り下げ、約7,000〜8,000字のボリュームになっています。
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